FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ein Konto können Sie in wenigen Schritten über unsere Registrierungsseite anlegen. Sie benötigen lediglich eine gültige E‑Mail-Adresse und ein sicheres Passwort. Nach der Bestätigung Ihrer E‑Mail sind Sie startklar. Bei Unternehmen bieten wir zusätzlich eine Möglichkeit zur Einladung von Teammitgliedern und zur Verwaltung von Rollen.

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, MasterCard), SEPA‑Lastschrift, PayPal und auf Anfrage auch Rechnung für Geschäftskunden. Die verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout; für individuelle Abrechnungsmodelle sprechen Sie bitte mit unserem Vertrieb.

Ja. Wir bieten kostenfreie Testphasen für viele unserer Produkte an sowie persönliche Produktdemos. Fordern Sie einen Demo-Termin über das Kontaktformular an oder starten Sie eine Testphase direkt über die Produktseite. Unser Onboarding-Team begleitet Sie gern beim Einstieg.

Unser Kundenservice ist per E‑Mail, Telefon und über das integrierte Support-Portal erreichbar. Für dringende technische Vorfälle bieten wir einen Prioritätssupport mit definierten Reaktionszeiten (SLA). Die genauen Kontaktwege und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wir bieten monatliche und jährliche Verträge an. Jahresverträge beinhalten in der Regel einen Preisvorteil. Kündigungsfristen und Verlängerungsmodalitäten sind in den Vertragsbedingungen festgelegt; sprechen Sie bei Bedarf mit Ihrem Kundenbetreuer über individuelle Laufzeitmodelle.

Ja, wir gewähren gestaffelte Rabatte für Non‑Profit‑Organisationen, Bildungsinstitutionen und ausgewählte Startup-Programme. Die Voraussetzungen und Konditionen klären wir im Rahmen einer kurzen Antragsprüfung – bitte reichen Sie entsprechende Nachweise über unser Kontaktformular ein.

Rechnungen werden elektronisch an die im Kundenkonto hinterlegte E‑Mail-Adresse versendet und sind im Kundenportal jederzeit als PDF abrufbar. Geschäftskunden können zudem elektronische Rechnungsformate (z. B. PEPPOL) vereinbaren.

Zahlungsdaten können Sie sicher im Bereich „Zahlung & Abrechnung“ Ihres Kundenkontos aktualisieren. Bei Fragen oder Problemen unterstützt Sie unser Abrechnungsteam gern direkt.

Bei Zahlungsverzug erinnern wir zunächst freundlich per E‑Mail und bieten Fristverlängerungen an. Bei anhaltendem Rückstand behalten wir uns vor, kostenpflichtige Leistungen zeitweise einzuschränken. Details zu Mahngebühren und Verhaltensweisen finden Sie in unseren AGB.

Mehrere Kostenträger oder zentrale Abrechnungsstellen sind möglich. Legen Sie dazu im Kundenportal alternative Rechnungsadressen an oder kontaktieren Sie unseren Support für eine individuell konfigurierte Abrechnungslösung.

Stornierungen und Änderungen sind abhängig vom Leistungsstatus. Digitale Bestellungen können oft sofort storniert werden, während bei bereits erbrachten Leistungen teilweise anteilige Kosten anfallen. Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Support, damit wir die beste Lösung für Sie finden.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie unterscheidet zwischen einmaligen Käufen, Abonnements und individuellen Dienstleistungsverträgen. In vielen Fällen gewähren wir anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften; die konkrete Regelung finden Sie in den Vertragsbedingungen oder erfragen Sie beim Support.

Unsere Web‑Produkte laufen in modernen Browsern (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Für Integrationen benötigen Sie ggf. API‑Zugangsdaten oder berechtigte Nutzerrollen. Detaillierte Mindestanforderungen und empfohlene Konfigurationen finden Sie in der technischen Dokumentation.

Wir bieten eine RESTful API mit ausführlicher Dokumentation, Beispielcodes und Sandbox-Zugang. Authentifizierung erfolgt über API-Keys oder OAuth 2.0, je nach Produkt. Für komplexe Integrationen unterstützen unsere Entwicklerteams bei Architekturfragen und Implementierung.

SSO (z. B. SAML 2.0 oder OIDC) ist für Unternehmenskonten verfügbar. Die Einrichtung erfolgt über unser Admin-Panel; technische Guides und ein Support-Assistent helfen beim Mapping von Attributen und der Testphase. Für größere Organisationen bieten wir Implementierungsunterstützung an.

Prüfen Sie zunächst E‑Mail/Passwort, aktivieren Sie JavaScript und leeren Sie den Browser-Cache. Für Passwort-Reset nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Wenn Probleme weiterhin bestehen, erstellen Sie ein Support-Ticket mit einer Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls einem Screenshot.

Unsere Systeme werden in hochverfügbaren Rechenzentren betrieben, mit Monitoring, automatischen Backups und Disaster‑Recovery‑Prozessen. Details zu Verfügbarkeitszielen (SLA) und Backup-Rythmen sind in unserer Betriebsdokumentation und dem Service-Level-Agreement beschrieben.

Unsere mobilen Anwendungen bieten eingeschränkte Offline-Funktionen, die synchronisieren, sobald wieder eine Verbindung besteht. Nicht alle Funktionen sind offline verfügbar; genaue Angaben finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Datenschutz und Datensicherheit sind zentrale Bestandteile unserer Arbeit. Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß DSGVO, minimieren Datenhaltung und dokumentieren Verarbeitungstätigkeiten. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt Zwecke, Rechtsgrundlagen und Ihre Rechte (Auskunft, Löschung, Berichtigung).

Ja. Datenübertragung erfolgt verschlüsselt (TLS). Sensible Daten werden zusätzlich in Ruhe (at‑rest) verschlüsselt gespeichert. Zugriff ist rollenbasiert und durch Protokollierung nachweisbar.

Kontaktieren Sie unser Security‑Response‑Team über die eingerichtete E‑Mail-Adresse oder das Kontaktformular und geben Sie möglichst viele Details zum Vorfall an (Zeitpunkt, betroffene Komponenten, Reproduktionsschritte). Wir bestätigen den Eingang und informieren über das weitere Vorgehen.

Unsere Services orientieren sich an anerkannten Standards (z. B. ISO/IEC 27001, je nach Produkt und Markt). Für branchenspezifische Compliance-Anforderungen bieten wir zusätzliche Dokumentation und Unterstützungsleistungen an. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Nachweise oder Auditreports benötigen.

Aufbewahrungsfristen richten sich nach gesetzlichen Vorgaben und vertraglichen Vereinbarungen. Standardmäßig gelten definierte Löschfristen nach Vertragsende; individuelle Aufbewahrungsbedarfe können vertraglich geregelt werden.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzvereinbarungen, Service-Level-Agreements und weitere rechtliche Dokumente finden Sie verlinkt im Fußbereich unserer Website. Für spezielle Vereinbarungen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb oder die Rechtsabteilung.